¿Cómo devuelvo mis productos?Actualizado 2 years ago
Si quieres devolver algún producto de tu pedido on line, puedes hacerlo (si no lo has usado) en los 15 días siguientes a la recepción.
Compra on line con Despacho a Domicilio
Puedes gestionar rápidamente la devolución de tu producto a través de nuestro sitio haciendo clic aquí https://samsonite.reversso.mx/
1. Ingresa el número de pedido, correo electrónico con que se registró la compra, y haz click en continuar.
2. Selecciona los productos que te gustaría devolver y haz clic en siguiente.
3. Selecciona un motivo de devolución, agrega comentarios adicionales y adjunta 3 fotografías del o los productos; haz clic en agregar.
4. Selecciona “Medio de pago original” para la posterior devolución de tu dinero. Haz clic en siguiente.
5. Escoge un método de devolución disponible. Haz clic en siguiente.
6. Confirma tus datos y solicita tu devolución.
7. Una vez aprobada, recibirás tu “Guía de Devolución” con los detalles de esta.
8. Se procesará la devolución de tu dinero una vez entregado el paquete en la sucursal del courier elegido.
Recuerda que no se permitirán devoluciones después de 15 días naturales desde la recepción del producto y que la gestión de devolución del dinero puede tardar 10 días hábiles luego de haber realizado la solicitud.
Compra online con Retiro en Tienda
Si realizaste una compra “Click and Collect”, contacta a nuestro Servicio al Cliente aquí https://samsonite.com.mx/pages/contacto quienes te enviarán una etiqueta para que puedas dirigirte a una sucursal del courier asignado y devolver el producto.
El producto debe estar sin uso y sin manchas, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
Recuerda que sólo se aceptarán devoluciones hasta 15 días después de la recepción del producto.
Compra en Tienda Física
En compras en nuestras tiendas físicas, no se aceptan cambios ni devoluciones.
Marketplace
Si compró un producto a través de Marketplace, favor contacte directamente en la misma plataforma donde realizó la compra.