¿Cómo devuelvo mis productos?Actualizado 15 days ago

Si quieres devolver algún producto de tu pedido online, presta atención a las siguientes opciones.

Compra on line con Despacho a Domicilio:

Si decides ejercer tu derecho de retracto o devolución, el proceso se realiza en las siguientes etapas:

1.    Inicia tu solicitud de devolución por Reversso

Debes registrar la solicitud de retracto o devolución a través de nuestra plataforma de cambios y devoluciones Reversso https://samsonite.reversso.mx/.

2.    Imprime la etiqueta y empaca el producto

Una vez aprobada la solicitud, deberás imprimir la etiqueta de envío y empacar el producto adecuadamente, asegurándote de que se encuentre en las condiciones requeridas para la devolución.

3.    Entrega el paquete al courier

Lleva o solicita la reogida del paquete al operador logístico indicado para que sea enviado a nuestras bodegas.

Una vez el pedido sea entregado por el courier en nuestras bodegas, el producto será revisado y validado por nuestro equipo. Tras la aprobación de la devolución, recibirás el reembolso de tu dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles.

La devolución del dinero se realizará a través de Mercado Pago, PayPal o Kuesky, según corresponda al método de pago original utilizado en la compra. Ten en cuenta que el tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta, tarjeta o línea de crédito dependerá directamente de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.

Compra online con Retiro en Tienda 

Puedes gestionar la devolución de tu producto directamente en la tienda donde retiraste tu compra.

Para las devoluciones aplican las siguientes condiciones:

•    El producto debe estar sin uso y sin manchas, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.

•    No se permitirán devoluciones 10 días después de la recepción del producto.

En nuestras tiendas físicas no se hace, en ninguna circunstancia, devolución de dinero en efectivo a los clientes que han comprado en tienda online, tanto para pedidos con Despacho a domicilio o Click & Collect (Retiro en tienda). Si tienes dudas, escríbenos por aquí.

Compra en Tienda Física

En compras en nuestras tiendas físicas, no se aceptan cambios ni devoluciones.

Marketplace

Si compró un producto a través de Marketplace, favor contacte directamente en la misma plataforma donde realizó la compra.