¿Cobro duplicado? Así lo solucionamos.Actualizado 18 days ago

Si identificas que cobramos dos veces por la misma compra, por favor, ayúdanos a investigar la situación. Realiza el registro en nuestro Formulario de Contacto y facilitarnos la siguiente información:

• Sitio web donde realizó la compra: (Ej: nombredelsitio.com o la app móvil).

• Número de pedido: Lo encontrarás en el correo de confirmación de tu compra.

• Correo electrónico: El que usaste al momento de comprar.

• Fecha y hora aproximada de la compra:

• Valor exacto de la compra: (Indica el monto de uno de los cobros).

Adjunta un comprobante del cobro duplicado

Para que nuestro equipo pueda verificar lo ocurrido con el banco, es fundamental que adjuntes uno o más documentos donde se vean claramente los dos cargos.

• Estado de cuenta bancario donde aparezcan los dos movimientos (Aprobados).

• Una captura de pantalla de la app de su banco (BBVA, Citibanamex, Santander, etc.) o de billeteras como Kueski pay mostrando las dos transacciones (Aprobadas).

• El comprobante electrónico de pago (CEP) si la transacción fue vía Paypal, o los correos de notificación de aprobación.